Política de Envíos
En Bazar Natural nos comprometemos a que tus productos lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros envíos a lo largo de Chile. 🌿
📦 Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas, incluyendo Isla de Pascua y zonas extremas.
⏱ Plazos de entrega
- Región Metropolitana y regiones cercanas: 1 a 3 días hábiles.
- Regiones extremas (extremo Norte, extremo Sur, Isla de Pascua): puede demorar algunos días adicionales dependiendo de la disponibilidad del servicio de courier en la zona.
📌 ¿Desde cuándo se cuentan los plazos?
Los plazos indicados en el checkout corresponden al tiempo de tránsito del courier — es decir, se cuentan desde el momento en que el transporte retira físicamente tu pedido en nuestra bodega, no desde el momento del pago.
Entendemos que quieres recibir tu pedido lo antes posible, y nosotros también queremos eso 💚 Pero entre el pago y el retiro del courier existe un proceso necesario: verificación del pago, preparación y embalaje del pedido, y coordinación del retiro con el transporte. Este proceso toma tiempo y no es instantáneo.
Por ejemplo, si realizas tu compra un jueves en la noche, el pedido se preparará el día hábil siguiente y quedará listo para el retiro del courier — quien pasará según su propia agenda de retiros. Recién desde ese momento comienza a correr el plazo de entrega informado.
💰 Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según tu dirección de entrega y el peso del pedido.
🚚 Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el courier asignado. Puedes rastrear tu envío directamente en el sitio de cada empresa:
⚠️ ¿Qué hacer en caso de incidencias con tu envío?
Si tu pedido presenta algún problema — retraso, daño o extravío — sigue estos pasos:
- Revisa el estado de tu envío con el número de seguimiento que te enviamos por correo. A veces los couriers registran intentos de entrega fallidos sin dejar aviso.
- Contáctanos a la brevedad escribiéndonos por nuestro formulario de contacto o redes sociales, indicando tu número de pedido y el problema detectado. Tienes hasta 7 días hábiles desde la fecha estimada de entrega para reportar cualquier incidencia.
- Abrimos una investigación con el courier. Este proceso puede tomar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la empresa de transporte.
- Te informamos el resultado y, según el caso, gestionamos el reenvío del pedido o el reembolso correspondiente. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
📌 Importante: En caso de extravío confirmado por el courier, Bazar Natural gestionará una solución directamente contigo. No dejaremos tu pedido sin resolver.
📍 Consideraciones importantes
- Los plazos de entrega son referenciales y pueden verse afectados por días festivos, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.
- Durante eventos de alta demanda como Cyber Day, Cyber Monday y Black Friday, los tiempos de despacho y entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos en toda la industria. Te recomendamos hacer tu compra con anticipación en estas fechas.
- Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de despacho al momento de comprar.
- Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos y lo gestionamos de inmediato.
¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o por nuestras redes sociales. ¡Estamos para ayudarte! 💚